第51章 恶意差评
第二天一大早，位于航州高新科技园的小城故事内，三个女孩儿便开始处理昨晚的订单，而陈小军则指挥着搬货工人将新买来的沙发放到一旁，随后又去门口搬回两盆植物，不过这些都是塑料制品，用来装饰办公室的。【】 高新科技园这边虽然冷清，但环境却是市内所有办公楼里最好的，窗户外是已经修好的绿化带，阳光透过窗户晒进来暖洋洋的，客服们都已经换成了高靠背的转椅，而且范晚并没有规定上班时期的着装，所以说韩梅等人的工作环境是非常安逸的 这些都是范晚的主张，在他看来，只有给员工营造一种好的工作环境才能让公司的发展越发的顺利，这些都是需要大家一起努力的，范晚不会像许多老板那样光说不做，在他看来只要在自己能力范围之内能够办到的事情，他都会满足，当然了，员工所要作的自然是完成好手里的工作。 陈小军将这一切安排妥当后就去了下面仓库，今天有个新来的打包员，大约30多岁，家就住在这附近。 而范晚今天并没有来公司，而是一大早去了老李那边，因为有款商品的供货量突然加大，小城故事这边已经断货了！ “小范啊，不是我们不加班，你也看到了工厂出货速度就在这里，我有什么办法！”老李在工厂的办公室里抽着烟，对着范晚说道。 这家工厂是老李和刘婶建立的，当初只有刘婶一个裁缝，后来又发展到了十几个人，都是一些年龄比较大的妇女，手上的活儿很好。 范晚闻言后皱了皱眉头，其实老李的人还不错，就是太抠门了，如果他是老李有了这么大的订单量绝对会往工厂加派人手，而老李显然是舍不得那点人工费，这速度自然上不去了。 “这我可不管，如果这款货的供量达不到要求我只好去林老板那边了!”范晚点燃了香烟，笑道：“上次他还跟我说在他们那多下点单子，正好这段时间有空，我可以去和他谈谈！” 这种鬼话范晚说出来老李自然是不信的，只见对方叹了口气道：“小范，你也不要难为你李叔嘛！” “这可不是难为，我们都是做生意的，哪有墨守成规的道理！” 范晚不置可否，他当然知道老李不信，但即使不信，可老李是断断不会让范晚跑到老林那去的，现在整个批发市场谁不知道范晚是个大金主，虽然对方也跟好多个厂家合作，但自己这边的拿货量却是最大的。 “那你再让我考虑考虑，你也知道，工厂的利润不大，人工费也不少！”老李犹豫了一下，还是打算考虑考虑 中午叫上婆娘和傻儿子一起和范晚吃饭，两人又喝了几杯，然后就扯到店铺的问题上了，吵得面红耳赤的，刘婶看了也只能干着急。 范晚其实一直有个想法，但现在时机并不成熟，所以他并没有告诉老李，不过按照他的设想，那一步是迟早的事情。 在老李那坐了一会儿，看了一些新品之后范晚便回到了公司，可是，刚一进门，就被韩梅给拉住了！ “老板，你看下这个顾客，我都答应给她退款让她改差评了，可她还是不许，这可怎么办啊！”韩梅眼睛里透露着焦急，将网页点开给范晚看 果然，在小城故事卖得最好的那一款服装评论里，整整500字的差评顶再最上面显得格外醒目，而且言辞非常激烈，直言自己是遇到黑心商家了。 范晚坐在韩梅的位置上，右手滑动鼠标，左手掏了根烟出来点上。 “没想到第一次网购就遇到这样的店家，我衣服穿着不舒服难道不应该给差评吗？生意做这么大就欺负人了是吧!衣服后面的拉链还没完全合拢呢就绷断了，让你退货你还叫我拍照，神经病” 整整500字的差评，范晚一字不漏的看了下来，一旁的韩梅也是分外焦急，在范晚的要求中，让顾客修改中差评是她的首要任务，如今遇到这样的事情，她自然有些慌乱。 “衣服的拉链这么会崩掉？”范晚有些疑惑道，小城故事的衣服质量一直很好，这一点范晚根本不敢马虎，产品质量是一个店铺的根本，要是商品本身很差，你就是再怎么努力也是没用的。 “不知道，我说让她拍照给我们看看，她也不愿意，后来我甚至打算退款给她，钱我自己贴上都行，但她还是不答应！” 韩梅无奈道，如果是其他销量一般的产品就算了，但这款可是小城故事现在最火热的款式，好评很多，差评更是少得可怜。 “是吗？”范晚看着眼前的情况，心里也犯起了难，一款产品的评价是非常重要的，好评多自然不错，但差评只要来一个就可能让这款商品的销量下降百分之30，而且这个还不是暂时的，而是一直受到影响。 而且有些顾客们甚至不去看好评，只奔着差评去看，因为在买东西时一群人说好那也只是听听罢了，可要是有人在里面唱反调，那么你的直觉就会认为这款商品有问题了，中国人除了爱看热闹以外，最喜欢的就是挑刺了，这属于本性，很难去更改。 “这件事你就别管了，我来处理！你先做事吧！” 范晚站起身来，随后叼着烟进了自己的办公室，然后用主帐号将客服的聊天记录调了出来，看看是不是客服出了什么问题。 然而，小城故事这边的客服接待很有礼貌，顾客下单的过程也很顺利，没有办法，在找不出自己这边的纰漏后范晚只好打电话过去了。 找到顾客信息，范晚按照上面的电话打了过去。 嘟嘟嘟 手机听筒里一直回响着呼叫的声音，但等了很久都没有人接，范晚又连续打了好几个，可依然如此。 范晚心里有些奇怪，但好在第5次终于接通了。 “喂，您好，我们是小城故事，很冒昧的打扰”范晚尽量显得温柔一点，可惜还没等他说完，对方就把电话挂断了！ 范晚沉吟了片刻，再次拨打电话，这时他的脑子里都已经想好如何与对方沟通了，可惜，对方并不愿意和他接触。 “对不起，您拨打的电话已关机，请稍后再拨！sorry，thesubscriberyoudailedis” 关机了？ 范晚顿时有些无语，他还真没想到自己会遇到这样的情况，看样子韩梅已经打过电话了，不过范晚是知道韩梅的，她绝不可能在言语上得罪顾客，只是这位怎么接到他们的电话就直接挂断呢！ 还关机？ 范晚百思不得其解，便打开这个客户的资料看了起来，注册时间是在上个星期，也就是说是个新帐号，不过让范晚很意外的是，这个上一周才注册的帐号，居然发出的好评率是95。2%！ 要知道如果一个顾客从来没有给过差评的话，那他的好评率将会是100%，即使买到一件商品给了差评，也不过是99%，绝对不会出现95%这样的数据。 这得给多少个差评才能低到如此程度啊！ 范晚心想，遇到这样的顾客，自己也是无语了。 然而，就在范晚查看这个顾客的好评信息时，他却发现了一个奇怪的地方。 首先，这个帐号是上个星期才注册的，但她却在同一天内居然给出了5个差评，甚至每个差评都是好几百字，洋洋洒洒，十分的犀利。 小城故事就是其中之一！ 范晚的脸色变得有些凝重，显然这种事情并非偶然，因为同样有好几家女装店都遇到这种情况，而且还都是店铺内的畅销款。 这种人，不是典型的挑刺就是专门来恶心自己的，不是范晚狭隘，而是证据摆在自己面前，自己不这么想都不行。 范晚第一时间就想到了跟购买网联系，所以他便在qq中找到了购买网的工作人员，将情况说了一下，对方让范晚截图发过去，后者也是照做。 可是，得到的结果并不如人意，因为顾客是真正的下单付款，给什么评价是人家的自由，不过对于这种疑似恶意差评的行为，购买网那边表示会对其做一定的处理，但是这个差评他们是不会删除的。 也就是说，范晚希望通过购买网将差评删除的设想算是泡汤了。 好多家女装店都遇到了类似的情况，甚至有一个同是航州的买家打电话过来咨询范晚，后者自己这边都没解决呢，怎么帮助别人。 思虑的同时，几个客服也感觉到了差评带来的变化，因为那一款的下单数明显比平日里减少了许多。 这样下去根本不是办法，范晚忧心的同时只好不断的抽着香烟，不要小看这么一个评论，就因为别人的一句话起码会让范晚一天就失去几千块钱，这就跟个定时炸弹摆在那里，谁看了都会绕道走。 打开评论页面，再次看到那500字的差评，范晚就有些气不打一处来，不过这并不能解决问题！ 他必须想个办法，坐在办公室内，范晚陷入思索之中！ ...