第三百三十六章 微音要开始发力本地生活？

    正月初七，春节假期结束，郑文桐回公司上班，白小鹿还可以多休息两天，元宵节前再回《木兰传》剧组报道。

    《流浪地球》的票房节节高升，淘票票和猫眼预测这部电影的票房可以超过30亿。

    华谊、光线、博纳等电影公司对小马奔腾是既羡且嫉，小马奔腾去年和登峰国际一起制作了一部《战狼2》，成为年代票房冠军，合着今年小马奔腾又要凭借一部《流浪地球》再次封神？更何况小马奔腾参与制作的《红海行动》的票房走势也是一片大好。

    初七当天，斜坡集团、微克信科和A站的全体员工都拿到了公司发放的开工利是，每个人有1888元，这笔钱会一次性打到员工的微音账户上，员工们提现到银行卡上，或者使用微音支付就可以使用了。

    郑文桐询问郑雅晴，过年在老家有没有用过微音支付。郑雅晴实话实说，“现在我们在老家，用得最多还是微信支付或者支付宝，微音支付的应用场景比较少，一些聚合支付可以选择用微音支付付款。”

    郑文桐知道微音支付属于后起之秀，在第三方支付领域的市占率大概在1%左右，微音支付也是微克信科今年的工作重点。

    郑文桐吩咐郑雅晴，“你说得情况我知道了，你现在通知一下杨济，让他预留一间会议室，我要和微音团队一起开个会，参会名单我已经通过邮件发给你了，你转发一下。今天会议非常重要，不接受临时请假。”

    郑雅晴神色严肃，“好的，我立刻通知杨济总。”

    等郑文桐抵达会议室时，发现人全部到齐了，郑文桐依次和杨济等众人打招呼。

    郑文桐坐了下来，先聊点轻松的话题，“今天公司发给大家的开工利是，有没有没领到的？如果有没领到的，请及时和hR联系，让财务部重新补发一份。”

    郑文桐原本只是想找个话题，不过没想到还真有人没领到。这名员工之所以没领到开工利是，是因为他注册微音的手机号是用他家人身份证注册的。后来虽然他将手机号过户到他个人名下，不过还是被系统识别为异常用户，无法完成实名验证和绑卡的工作。

    郑文桐心里有数，“这个简单，你重新用身份证注册一个手机号，然后将你的银行卡的预留手机号更换成新号码，最后将hR预留的员工手机号换成新号码，这样就可以补发一份开工利是了。”

    等郑文桐说完解决方案以后，这名员工半真半假地开了一句玩笑，“这么麻烦，有没有更快的办法？”

    杨济听到下属这么说，脸色都变了，“你要是嫌麻烦，就不要领，就当替公司省钱了。”杨济有些后悔，因为他是海归，平常开会时自由度就比较高。杨济之前负责微读时，就被评价为微克信科脾气最好的副总，可是他也没想到居然有人在大老板亲自主持会议时态度还这么散漫。

    郑文桐摆摆手，“今天开会，就是为了提高微音支付的市占率想办法，大家畅所欲言，我们互联网公司不玩一言堂这一套。”

    “其实我觉得他说得有道理，他也是微音的用户。我们微音极速版的用户观看视频以后，可以领金币，凭借金币可以提现到银行卡。”

    “假设一名用户好不容易下载了微音极速版，然后上传了身份证信息，又绑定了银行卡。最后因为这个手机号的问题，导致微音账户的钱无法提现，他会不会认为我们微音是骗子。”

    “他有没有可能告诉身边的同龄人不要下载微音，微音上的活动都是骗人的，你按照App的提示cao作了，你也拿不到钱，反而泄露了你的身份证信息和银行卡号？”郑文桐反问。

    “我相信这名员工的遭遇不是个例，以前肯定有用户反馈过这个问题。”

    “当客户打电话给微音的客服部时，客服给出的处理方案应该和我差不多，还是劝客户重新办一个手机号，然后去银行改默认手机号，到时候就可以重新提现了。可是他们微音账户里只有几块钱，为了几块钱，你让客户重新去营业厅开卡，然后去银行网点排队更换手机号，客户满不满意我们给出的处理方案？”郑文桐表情很严肃。

    “当然，你们可能觉得我是在大题小做。微音目前在内地有4亿5000万用户，绑卡的用户超过1亿，可是用户们使用微音支付的频率还是远远低于微信和支付宝。我想知道，你们有没有想办法改变现状？”郑文桐先看向杨济，再看向会议室其他人。

    杨济准备出面承担责任，“这事怪我，我今天就和技术部门的同事一起总结一下客户们在使用微音支付中遇到的痛点，然后给出一个整改方案。”

    郑文桐打断了杨济的发言，“我们今天这个会是集思广益，来解决问题，不是为了追究谁的责任。”

    “微音用户已经在平台上开了微音小店，微音电商开始发力。可是我认为这远远不够，微音电商今年的GmV也很难突破500亿，指望通过微音电商来实现微音支付的弯道超车很难。”郑文桐了解微音的现状，实话实说。

    “那大家觉得奇怪，既然微音电商规模做不下来，那我们凭什么能够扩大微音支付的市场份额，我认为微音的本地生活大有可为。”

    郑文桐示意郑雅晴打开ppt，给微音团队讲述了接下来的工作重点。

    “微音本地生活主要分为四部分，到家团购，到店团购，旅行和点评。”

    “我们去年和众多餐饮商家合作，上线了餐饮团购。比起美团、饿了么和大众点评，微音的餐饮团购有着天然的优势，微音的社交属性决定了微音的用户更愿意向微音上的好友推荐尝过的餐厅。”

    “餐厅门店在微音上发布餐品的短视频，比起美团和饿了么上的图片更有吸引力。我们今年要继续深耕餐饮团购市场，同时在酒旅、美甲美睫、健身、美容美发、亲子、休闲娱乐上发力。”

    “酒店旅行社和美容美发是投诉高发行业，客户是通过微音团购下单，如果涉及到投诉纠纷，他们肯定会第一时间联系微音，那我们微音就必须和商家做好对接，解决客户的诉求。”

    “我这里定一个原则，客户投诉的金额不足一千元，在确定是商家的问题，我们平台方先行赔付给客户。投诉的金额不足5000元，24小时必须处理完毕，客诉金额不足2万元的，必须48小时内处理完毕，所有客户投诉必须在72小时内处理完毕，哪怕是涉及到跨境游。”郑文桐强调。

    有一名女员工提出了她的质疑，“郑董，如果用户在微音上团购了跨境游，即使我们第一时间和酒店方、航空公司或者旅行社沟通，等他们解决，我们再反馈给客户，恐怕也很难实现72小时处理完客户的投诉。”

    郑文桐回答：“你说的没错，等客户投诉，我们再联系商家，由于时差的原因，我们和商家沟通的时间可能都不止两天。”

    “而且跨境游涉及的资金往来比较大，我们平台方为了规避风险，也不可能提前赔付给客户。那么该如何解决类似的问题呢？”

    “这里就要通过人工智能，来帮助我们提前给用户画像。这些客户在跨境游之前，肯定少不了要提前做攻略。”

    “他们在微音上会浏览目的国的酒店或者景点信息，大数据汇总起来以后，会预测这名用户的出游地，途径的城市，可能选择的酒店。我们将问题前置，提前查漏补缺，这样就可以减少客户投诉的风险。”郑文桐解释。

    郑雅晴也是好久没见到郑文桐在公司同事面前侃侃而谈的样子，看样子郑董对微音目前现状确实非常不满。郑雅晴能够体会微音cEo杨济身上背负的巨大压力。

    公司里一直有传言说郑文桐不满意杨济的工作，打算从其他互联网大厂挖一名高管过来，担任微音的新任cEo.节后上班第一天，郑文桐特意召开这次会议，显然就是想敲打一下杨济负责的微音团队。

    郑文桐说：“我对本地生活业务寄予厚望，我希望开完这次会，大家就能够劲往一处使，心往一处想。”

    “本地生活业务的拓展，需要微音市场部的伙伴们一个个出去跑，一个商家一个商家去谈，去覆盖一个个城市。我们不需要那么多办公室的员工，因为这些员工们除了做ppt，讲增长，给杨济画饼，给我画饼，嘴上吹得天花乱坠，一看实际成绩就不尽人意，然后又找一堆理由来推卸责任，说下季度再努力。明日复明日，明日何其多，我生待明日，万事皆蹉跎。”郑文桐不点名批评了微音某些小团体的不良工作风气。

    “我们微克信科已经完成三轮融资，今年就要开始筹备上市，你们中间有不少人已经拿到了公司奖励给你的期权。”

    “不要有躺在功劳簿吃老本的想法，微音的一些老人，总以为公司和我不敢动真格的。有工作的时候推给新人，有好处地又开始讲资历。我们微克信科成立的时间还不到三年，除了cto王志良，又有几个老人？你们有什么资格在刚入司的新人面前讲资历？”

    今天参会的员工脸色有些不豫，他们也没想到大老板会毫不留情批评他们，郑文桐还是给某些人留了面子，没有点名批评。如果郑文桐点名批评某人，那么他们的职位很有可能就要面临调整。

    郑文桐神色缓了缓，该批评地已经批评过了，大棒过后也应该挥舞一下甜枣。

    郑文桐说：“我给本地生活制定了两个目标，五一假期之前，微音本地生活的成交额为100亿人民币，9月1日之前，微音本地生活的成交额必须大于400亿人民币，这样我们才有希望在19年春节前实现本地生活交易额破千亿的目标。”

    “和微音电商不同，微音本地生活的客户使用微音支付是高频次的，这对我们提高微音支付的市占率有非常大的帮助。所以上半年，杨济，除了必须留在办公室工作的员工，你必须加大本地生活的地推力度，我们要在上半年覆盖到全国70个主要大中型城市，吃喝玩乐在微音成为一种潮流！”

    “微音电商我会找专人来负责，你现在就是想尽一切办法把本地生活做起来，有没有信心？”郑文桐看着杨济，目光炯炯有神。

    杨济意识到这是郑文桐给他最后的机会，如果郑文桐给他指出了工作方向和目标，他还是无法完成，那么微音团队肯定要换帅。可是姜茶自从担任微读cEo以后，将微读业务做得风生水起，给网文的领头羊阅.文.集团很大的压力，假如他离开微音，整个微克信科那里有适合杨济的职位，杨济这次只能背水一战了.....

    杨济立下军令状，“郑董，你放心，如果9月1日，微音的本地生活的交易额没有完成400亿的目标，我会第一时间向您提交辞职邮件。”

    郑文桐见杨济斗志昂扬，提前离开会议室，让他给微音团队的小伙伴布置工作任务。

    郑文桐离开会议室，已经听到了杨济的大嗓门，“我向郑总立了军令状，那么这次的任务就只能成不能败。现在公司为了扶持本地生活业务，提供了10亿的资金支持，那我们现在就要好好规划，如何使用好这笔资金，能够吸引更多的商家入驻，服务到更多的中小商家。”

    郑雅晴觉得奇怪，“很少听到杨总这样大嗓门说话。”

    郑文桐轻笑，“有些人不用逼，他们自己就可以将工作完成地很好，比如钱会川。有些人性子有些慢，就需要我适当逼一把。原则上微克信科在上市前不会再进行融资，既然要准备上市，那微克信科的数据肯定要做得好看一点，盈不盈利倒是次要的，关键是要让投资者看到我们这一块业务的潜力。光靠微音电商可撑不起微克信科上市的高估值。”