第五十二章 构建妇联的工作流程
如果没有出击任务，预备舰载机飞行员每天的日程安排是这样的： 早晨6点起来，6点10分出cao，6点40收cao。 7点半吃早饭。 8点20开始上课，到11点20。 下午14点体能锻炼，到17点50。 18点10分就餐。 晚上自由行动。 21点30必须回宿舍就寝。 有着“过机动承受力”天赋，赵翼不用参与体能锻炼。他给自己制定的计划是如果没有出击任务，每天上午补习飞行员课程，下午自学中级舰船指挥课程，晚上则用来研究舰队收集来的远古无人机残骸。 远古无人机残骸的处理属于后勤部的职责范围。在安娜发话之后，负责的助理就把赵翼添加到仓库的出入名单当中。 这算是意外之喜。 值星军官负责单位的日常工作，由单位领导安排下一级军官轮流担任。 赵翼不动声色地将马可西姆从轮值中踢了出去。 马可西姆只是作战理论课教员，被踢出值星军官序列就意味着他失去了掌控部队的机会。 这一下调整不显山不露水，却让马可西姆难受极了。 有权力的人，一旦失去权力就像是被抽空了一样，很少有人能够保持平常心。 他心情烦躁，上课也出了几个错，又被赵翼找到理由批评了一番。 只就事论事，绝不展开，在公开指出他过失的同时不给他任何反击的机会。 私下军官们聚会，更是只有鼓励和关怀，看起来就像是一个敦厚的长者。 马克西姆被弄得灰头土脸的。 这不是在搞事，只是对马克西姆先前小动作的反击而已。 这样的反击，大多数人看不出所以然，个别看出痕迹的，都是心惊rou跳，使劲儿夹紧尾巴，生怕引火烧身。 另一边，在得到阿纳斯塔西娅同意之后，妇联成立了。 就像赵翼预料的那样，在高级女军官们支持下，致力于帮助女性解决婚姻家庭矛盾的妇联成立得非常顺利。但随之而来的，是曾经隐而不发的种种矛盾，一下子全部压向了这个刚成立的组织。原定的人手完全不够用，不得不从各个部门抽人过来加入工作。 面对这样的情况，赵翼不得不抽出了两个下午的时间，对人员进行培训。 “经过刚才两个小时的观察，我发现我们现在的工作存在着任务分工不明确、流程不清晰、处理方法不妥当的问题，也有不少隐患。具体现象我就不点了，时间有限，重点是跟大家讲一下怎么做。” “当前我们最紧要的是建立一个完整的接待求助者的流程。在这个工作流程里，第一步是倾听求助者的求助，用笔记和录音设备记录情况；第二步是通过查看材料，给问题进行简单定性，将问题转发到对应的业务条线。第三步，由业务条线对发送过来的问题进行解决。” 一位女子举起了手。 “请问有什么问题吗？” “为什么要专门安排人进行分析和转发，而不是由倾听者直接进行转发？专门安排人进行分析，岂不是意味着分析者要对情况进行重复了解，这不是在增大工作量吗？” “好，这个问题提的很好。”赵翼让对方坐下，随后分析道：“从工作量的角度看，这么安排确实是增加了工作量。但是大家想想，负责倾听的人和来访者面对面交流，不可避免的要受到来访者的情绪影响，她的心理压力有多大？在这么大心理压力面前，她能做出准确的判断吗？” 好多人都微微摇头。 “她不可避免地会受到来访者的情绪影响，对问题的性质和严重性的判断进行夸大，导致后续处理的时候，很多的小事被交到高级别人员那边，挤占了她们的精力，造成严重的浪费。” “所以，我把倾听和分发分成两个流程，这是小处浪费，大处节省。” 提出问题的女子心悦诚服地点点头：“我明白了。” “具体负责解决问题的业务条线，我准备这样安排。第一个小组，负责解决日常相处的矛盾。第二个小组，负责解决涉及经济利益纠纷的矛盾。第三个小组，负责解决涉及家庭暴力方面的冲突。第四个小组，专门负责进行心理疏导和安抚。第五个小组，负责特事特办，不属于前面四种情况的，全部交到第五小组来。” “没有问题对吧，那总的工作流程已经给大家理清了，接下来是人员分配。我提前说清楚，我这边对人员情况是不了解的，所以我只说人员特征，由你们自己推选到底谁担任什么职位。” “首先是办公室这块儿，需要一个负责牵头协调的人，主持日常工作，要能应付各种琐碎事务，责任心要强，原本的工作最好清闲一点，职位不能太低。” 一个黑人女子说：“我推荐晴川美智子。” 赵翼看了看，没人提出反对，便说道：“然后是第一小组组长，要求善于换位思考、表达沟通，亲和力强，具备一定管理能力。” 另一个女子说道：“我推荐邓嘉怡。” 依旧无人反对。 于是赵翼继续说道：“第二小组组长，要求具备一定的法律知识和财务知识，具备一定的管理能力，” 下面响起一个声音：“我推荐索菲亚·伊里奇·乌里扬诺夫。” 无异议，通过。 “第三小组组长，要求性格正直，不畏强权，同时也不是一根筋，斗争技巧比较高。” 有人说道：“我推荐里妮特·凯利。” 无异议，通过。 “第四小组组长，要求掌握专业的心理疏导知识。” 这个问题抛出来，下面沉默了一会儿。随后，一个黑黄色皮肤的姑娘站了出来：“我叫利亚·克贝德，在后勤部工作。我有心理学硕士学位和库里兰邦心理咨询师协会颁发的二级咨询师证。” 赵翼点点头：“就是你了。第五小组组长，要求做事灵活，人脉广泛，最好是个交际花。” 听了赵翼这番话，姑娘们一齐哄笑起来，让赵翼有点丈二和尚摸不着头脑。就在这时，一个身材高挑的漂亮白人姑娘站了起来：“你们这笑的，让我不上也得上了。赵副队你好，自我介绍一下，我是凯特琳·克林顿。” 赵翼看了众人，果然视线是集中在她身上，便点头说道：“好。还剩下接待倾听和初步分析两个小组，需要两位有管理经验的、责任心强的女性。” 经过众人推选，选出来两位中层干部担任了这两个小组的组长。 随后，赵翼又挑选了各组的组员。组员的挑选条件跟组长类似，但是要宽松上许多。 第二天下午，他又对各组进行了针对性的培训，利用已经收集到的事例带着她们做专业分析，教会她们处理的方法。 就这样，妇联的工作顺利地开展起来。