第一百零六章 中差评

    当然，订单多起来之后，好评数量增加，中差评占比自然也不会少。

    相比于对待好评的态度，沈震对于中差评可以说是非常头疼的。

    好评的原因主要就是东西好，购物过程愉快，物流不错。

    但是中差评，就是各种原因了。

    最基本的，首先就是货物问题，除去质量原因，买家收到货，觉得货物不好很失望主要分为两种，一种就是不喜欢，一种是觉得东西不值这个价格。

    沈震店铺的围巾，售价本身就很便宜。好听点叫做物美价廉，讲难听点，就是便宜货。有挑剔的买家，心理不正，想用十来块钱的价格买上百元的货，这样的消费心态本身就有问题，买到手，收到货发现东西一般，随意给中差评，是非常让卖家受伤的。

    其次就是物流问题，物流作为基于买家和卖家之间的第三方服务，本身就是不可控因素。很多卖家收到订单，会第一时间给买家朋友安排发货，但是因为快递不给力，导致买家收货晚了，一生气买家就会给出中差评，并在评语里一顿狠批。

    还有种就更坑爹了，页面写明了发货快递，买家来购买，问也不问，直接下单付款。卖家发货后，买家开始各种纠缠，说什么要发这个快递，这个快递慢，这个快递咱们家到不了之类的话。

    的确，顾客是上帝，买家的要求，卖家要服务周到，但是很多时候，一两句就可以沟通好的事情，非要等到出问题后，才来解决，是非常麻烦的一件事情。

    毕竟，卖家都是来做生意的，讲究和气生财。网店是面向全国的窗口，面对的买家素质，也是各种各样，参差不齐，有的人就是各种不讲理。

    网络的隐藏性，造成了很多键盘侠，非常能够暴露人贪婪的本性。

    沈震现在就遇到一个，物流显示已经收货，买家说没收到货要退钱。沈震打电话咨询了派件员，派件员把签收联通过图片传给沈震，上面有买家的收件签字。沈震发给买家，买家含糊其辞，换了个借口，开始说沈震的东西有质量问题，不退钱的话，就给中差评。

    沈震说：“如果有质量问题，会承担来回运费退换货，不过前提条件是，得把商品损坏的地方，拍图通过旺旺发过来看看。”

    那买家立刻说，没有相机，无法拍图，也不知道怎么上传图片的。

    沈震一看这个买家的宝淘网账号，一个信誉没有，是空白小号，心里就明白过来。

    这种人，就是专门来利用网店中差评，昧着良心骗钱的。

    沈震他们店铺东西价格不贵，为了避免麻烦，可以同意这样无理的要求，货物不要了，同时给买家办理退款，用钱来解决这场诈骗。

    也正因为沈震店铺里的东西不贵，才会有这样的小人找上门，不然他要是买几百块钱的东西，卖家打死不给办理退款，这群人也没办法。

    当然逼急了，买家可能自己把东西弄坏，然后说是卖家发货时货物就有问题，这样就可以由卖家承担来回运费，把东西寄回去进行退换货。

    当然，这样的无良买家毕竟极少数，昧着良心到处骗钱骗东西的买家，自己心里也不会安稳。

    对方不传图不说其他事情，一个劲的在旺旺上扬言，沈震不给他退钱，就会给差评。

    沈震知道自己是遇到差评师了，为了不使网店受到影响，只能忍气吞声，好在东西价格不贵，在差评师申请退款后，就同意了。

    这样买家既得到货物，又不用花费一分钱，做着稳赚不赔的生意。

    沈震就当是破财消灾，给这位买家烧点纸钱。对于骗子，所有的商家，都怀有一种出门被车撞死的怨气。

    除去恶意中差评的买家，另外一部分则是习惯性的因为一些不满，一声不吭就喜欢给店铺打差评。也许这些买家并不明白，中差评对网店，尤其是刚做不久的小店铺有多大影响。

    沈震以前做客服的时候，主要负责的是售前客服，只管卖货就行了。货物一旦显示的发货状态，遇到问题，不管是快递还是商品，一律转接专业的售后客服进行处理。

    售后的压力比售前高出不少，要知道找售后的买家本身就带有一种不爽的心情。如果售后没有及时回复或者妥善处理，直接就会导致买家对店铺态度转变，造成极其恶劣的影响。

    售后客服工资一般比售前工资高出好几百，不过就是这样，沈震也不愿意做售后。因为售后好像是个受气包，整天收到买家各种情况的抱怨，怨气积累过重之后，人的心情自然就会崩溃。

    沈震以前的售后女同事就说，自己天天上班跟个怨妇一样。

    当然，除了一些极端情况，偶尔遇到奇葩顾客以外，绝大多数的买家态度是非常友善的。只要卖家态度好，积极处理问题，买卖双方的交易，不会因此产生抵触的心理。

    毕竟，谁也不会闲的没事找事，花钱给自己找罪受。

    沈震遇到中差评，会主动打电话过去。这个电话时间，也不是随时看到就打过去的。一般太早或太晚，他都不会拨通买家的电话，以免影响买家休息。

    中午午饭期间可以打电话，询问买家是货物是哪里出了问题，或者有什么不满意。再迟一点，就会影响到买家午休，是非常不好的一件事情。

    沈震每拨一个电话之前，心里好像就有一块大石头压着。只要电话通了，无论问题是否解决，把事情反应清楚后，他就会长长松一口气。

    “我说棒子，你别老是听我打电话，你没事的时候学着点，以后售后电话，就专门由你来打。”

    刘一武连连摇头，退到一边：“别，这工作得脾气好有承受能力，我不行，嘿嘿，我不行。”

    除了处理淘好货活动遗留下来的问题，另一方面，宝淘网官方活动，沈震作为一个钻级卖家，有资格报名了。这时离围巾销售旺季越来越近，沈震果断的参加各类活动报名，能上一个是一个。

    总结了淘好货活动的教训，沈震在网上买了个小型打印机，并且找了快递打印模板，又买了个第三方快递打印软件，用空白的快递单试了几次，可以正常显示。

    这下，发货的问题就解决了一大半，快递单用机器打出来，上面的文字清晰统一，显得很正规，买家收到货，心里会不自主地想这家网店应该很正规，比手写出来的强多了。

    剩下的事情，就是对着快递单包货就可以了。